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CONDICIONES DE USO

OBJETO Y GENERALIDADES

Ulalatela es una plataforma web de comercialización on-line de productos ofrecidos por Paula Martín de Francisco Pariente con NIF 09803010L, empresa de nacionalidad española, con domicilio en la calle Modern 72, 3º 1ª, 08902 Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

El acceso a los productos y servicios disponibles a través de este Sitio Web y el uso de los mismos está sujeto a las siguientes Condiciones Generales de Uso. Estas condiciones son aceptadas por el usuario por el mero hecho de utilizar los Servicios , así como lo son todas las actualizaciones que se realizan periódicamente en los mismos. Recomendamos por ello que revise con asiduidad este apartado. Estas condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre Ulalatela y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

La autorización de acceso al Sitio Web es temporal y nos reservamos los derechos a retirar o modificar los Servicios sin previo aviso. Si por cualquier causa este Sitio Web no estuviese disponible, no nos hacemos responsables. De manera periódica es probable que restrinjamos el acceso a ciertas partes del Sitio o a su totalidad.

En cuanto a los “Sitios Relacionados” a los que puede enlazar la web , no siendo operados estos por nosotros,  Ulalatela no se hará responsable de ninguna pérdida ni daño que puedan producirse por el uso que el usuario haga de los mismos. La utilización de los Sitios Relacionados estará sujeta a los términos y condiciones de uso y servicio contenidos en cada uno de dichos Sitios Web.

Ulalatela únicamente realiza envíos y distribuye sus Productos en el territorio español formado por la Península ibérica e Islas Baleares.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las fotografías o representaciones gráficas relativos a los productos, así como sus nombres comerciales y la descripción de los mismos, tienen por objeto aportar la mayor cantidad de información posible al usuario para facilitar su decisión de compra.

En el caso de que, por causas de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Ulalatela, el producto no estuviera disponible después de haber realizado la compra, Ulalatela informará por e-mail al cliente, dándole la posibilidad de cambiar el producto por otro disponible, o de cancelar total o parcialmente del pedido. Si se tratara de un pedido compuesto de más productos, el cliente tendrá derecho a cancelar la totalidad del pedido sin coste alguno y el importe total pagado por el cliente, en su caso, le será devuelto.

Ulalatela no comercializa ni incluye el servicio de instalación de cortinas, estores o cualquier otro producto. Ulalatela facilitará al cliente instrucciones lo más precisas posibles para que éste pueda realizar la instalación y asesorará y ayudará al cliente en todo lo que pueda en este sentido. No obstante, no se hace responsable del resultado de la instalación ni de los daños derivados de una incorrecta instalación por parte del Cliente.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los productos publicados en la web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables.  No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.

Los gastos de envío actuales son los especificados en la página destinada a dar esta información: Gastos y plazos de envío.

Ulalatela se reserva el derecho a modificar los precios, tanto de los productos comercializados como de los gastos de envío, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio publicado en la web en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La compra de Productos por parte del cliente a través de la web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en los formularios habilitados para ello para cada producto.

Ulalatela enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Ulalatela.

PAGO DE LOS PRODUCTOS

Para poder completar el proceso de compra, el cliente deberá abonar el importe íntegro del pedido de una sola vez. Para ello, puede hacer uso del sistema PayPal. Si elige esta forma de pago, será redireccionado a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

También podrá realizar el pago por transferencia bancaria. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros. En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web, Ulalatela utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Sin embargo, no enviaremos los productos hasta que hayamos registrado el pago completo de la compra.

El cliente deberá notificar a Ulalatela, a través del email hola@ulalatela.es, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Ulalatela pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Asimismo, Ulalatela manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el cliente podrá imprimir.

Por su parte, Ulaltela, velando por la seguridad de sus clientes y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Ulalatela, informa a sus clientes que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Ulaltela se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio cliente, con la finalidad de confirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Ulaltela podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el cliente responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del cliente para confirmar su identidad. Ulalatela se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el cliente no responda favorablemente o no entregue a Ulalatela la documentación e información solicitada en un plazo de 1-2 días naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelará(n) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Ulalatela por seguridad del cliente, y Ulalatela procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el cliente respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los clientes de Ulalatela y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Ulalatela y de la misma forma autoriza a Ulalatela para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PEDIDO

Los productos confeccionados de Ulalatela se fabrican en un taller especializado, a la medida del cliente, una vez recibido el pedido. Por esta razón los clientes sólo podrán cancelar o modificar los pedidos aceptados y confirmados por Ulalatela durante las siguientes 48 horas hábiles a la confirmación. No obstante, podrá ser posible la cancelación o modificación del pedido pasadas las 48 horas hábiles en función de las características del producto adquirido y del tipo de modificación solicitada, previa evaluación por parte de Ulalatela.

Si el cliente desea ampliar el pedido con un nuevo producto, podrá realizarlo siempre que no se haya realizado ya el envío.

Para cancelar, modificar o ampliar el pedido, el cliente debe seguir el procedimiento establecido, enviando un mail a hola@ulalatela.es o llamando al 669 27 34 40.

ENTREGA DEL PEDIDO

Ulalatela enviará el pedido del cliente a través de una empresa de mensajería o utilizando los servicios de Correos en función del producto, de las necesidades de Ulalatela y de las preferencias del cliente, siempre garantizando que el pedido llegará a su destino.

Ulalatela enviará el producto a la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio antes mencionado. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Ulalatela se compromete a que el producto sea entregado al cliente en perfecto estado.

Por el momento Ulalatela no realiza envíos de artículos a Canarias, y no es posible devolver desde allí los pedidos que hayan sido entregados en la Península o Baleares.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada  el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de Ulalatela y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Ulalatela no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista si este se lo solicitara, firmar el albarán de entrega y pedir una copia del mismo al transportista.

El plazo máximo de entrega de los productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, será de 15 días hábiles desde que el pedido haya sido confirmado. Si se produjeran modificaciones o ampliaciones del pedido este plazo puede verse incrementado. En el caso de optar por la forma de pago con transferencia bancaria, estos plazos comenzarán a contar desde que se reciba el cobro del pedido o el justificante bancario del mismo.

Ulalatela no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, el Cliente no tendrá derecho a desistir (devolver un producto no defectuoso sin tener que justificarlo) en el supuesto de productos  confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personificados, tales como los estores, cojines y tela cortada por metros que comercializa Ulalatela.

Sin embargo Ulalatela quiere otorgar a sus clientes la posibilidad de desistir en caso de no estar satisfecho con el producto. Ulalatela se compromete a devolver el 100% del importe pagado. 

El cliente se hará cargo de los gastos de envío derivados de la devolución. 

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la entrega del producto, para desistir del mismo.

Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, Ulalatela no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, Ulalatela se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.

2) La devolución a Ulalatela debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

4) Se realizará mediante el procedimiento que se establezca una vez contactado con el servicio de atención al cliente de Ulalatela en el 669 27 34 40 o en hola@ulalatela.es.

En caso de utilizar el servicio de Ulalatela para realizar la devolución, ésta programará la recogida de los productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales siguiendo el mismo criterio.

Ulalatela gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos una vez haya llegado al almacén el pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora, y podrá ser de hasta treinta (30) días naturales.

Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Cliente tendrá derecho a la reparación o reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.

No se considerarán defectos las imperfecciones propias de los productos artesanales y hechos a mano (por ejemplo, una ligera variación en las medidas finales del producto) ni los perjuicios derivados de una incorrecta instalación por parte del cliente. Se considerará un producto como defectuoso cuando no se ajuste a la descripción que aparece en el sitio web o al modelo que se mostró en las imágenes; cuando no se ajuste al uso al que normalmente se destinen los productos del mismo tipo; o cuando no tenga la calidad y prestaciones habituales que el cliente y usuario pueda esperar de un producto del mismo tipo, de acuerdo con su naturaleza y con las informaciones proporcionadas por Ulalatela.

En estos supuestos, la devolución a Ulalatela de los productos deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en hola@ulalatela.es o el teléfono 669 27 34 40.

Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Ulalatela reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente. En este caso Ulalatela asumirá los gastos de envío de la devolución y cualquier otro gasto derivado.

GARANTÍA

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de factura, albarán o justificante de compra y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación incorrecta, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

Entre otros supuestos, el Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.

b) si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

c) si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El Cliente deberá seguir, en todo momento, las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El Cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el Cliente se puede poner en contacto con Ulalatela a través de los diferentes medios puestos a su disposición para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

“Ulalatela” es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso, de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización por escrito de Ulalatela.

Los sitios web “www.ulalatela.com” y “www.ulalatela.es” son dominios registrados por Ulalatela. Estos dominios y la marca “Ulalatela” no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de Ulalatela, en conexión con otros servicios que no sean de Ulalatela y de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros clientes.

Ulalatela ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de Ulalatela.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Ulalatela.

Ulalatela informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

RESPONSABILIDAD DE ULALATELA

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Ulalatela en relación con los productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos productos.

Ulalatela no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

a) De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

b) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario.

c) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.

d) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Ulalatela mediante vía contractual.

e) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

f) De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Ulalatela.

g) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.

h) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.

i) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

Ulalatela se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Asimismo, Ulalatela tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Ulalatela se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de Ulalatela de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Ulalatela o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Ulalatela se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales y Política de Privacidad. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web. Las condiciones que rijan en el momento de la compra serán las tenidas en cuenta pese a su posterior modificación.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Cliente o Usuario no podrá ceder y/o transmitir los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos  a través del Sitio Web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Ulalatela.

Ulalatela podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y sin la autorización por parte del Cliente o Usuario, los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos y/o Servicios a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive del uso del Sitio Web, de la compra de productos a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.